Présentation de la plateforme de livraison de colis WayToMe
Waytome est une plateforme collaborative éditée par la société AUTOCOLIS qui met en relation des particuliers en vue de livrer ou de faire livrer des colis. Waytome est accessible sur le site internet www.waytome.com ou en téléchargeant l’application Waytome sur Google Play ou l’App Store.
Waytome fonctionne sur le principe d’une communauté d’utilisateurs inscrits sur la plateforme. Chaque utilisateur peut publier une annonce pour proposer de livrer un colis d’un autre utilisateur ou pour demander à un autre utilisateur de livrer le colis à une adresse de son choix en France ou dans un pays limitrophe.
L’inscription est gratuite pour tous les utilisateurs. Mais la demande de livraison d’un colis est payante pour l’Expéditeur qui paie, uniquement lorsqu’un livreur à accepté de livrer le colis :
- Le Livreur pour le service rendu. C’est l’Expéditeur qui fixe le montant qu’il accepte de verser au Livreur lors de la publication de l’annonce. Ce montant est au minimum de 7€ TTC ;
- Et, WayToMe pour les frais de mise en relation. Ces frais sont de 15% du montant versé au Livreur du colis.
Dispositions préliminaires
1.1 La société AUTOCOLIS est une société à responsabilité limitée au capital social de 140.000 €, dont le siège social est situé 92 route des Relandières – ZA Les Relandières Sud 44850 LE CELLIER, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 821 566 999, représentée par M. Rabouin en qualité de Gérant.
1.2 Email : contact@waytome.com – Téléphone : 02 40 25 37 07 – N° de TVA intracommunautaire FR 73 821 566 999.
1.3 Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») s’appliquent dans leur intégralité et constituent les conditions essentielles et déterminantes de toute utilisation du site internet www.waytome.com (ci-après le « Site ») par tout client consommateur, majeur ou mineur émancipé (16 ans révolus), situé sur le territoire de la France métropolitaine (Corse comprise), Belgique et des DROM (ci-après le « Membre ») en vue de la consultation d’offres ou de demandes de livraison entre particuliers, membres de la communauté WayToMe, sur le Site (ci-après les « Annonces ») et de publication d’Annonces sur le Site. Le Membre a la possibilité d’être expéditeur d’un colis (ci-après l’ « Expéditeur ») ou d’être livreur d’un colis (ci-après le « Livreur ») et de publier ou de répondre à des Annonces en ce sens.
1.4 Si l’une des clauses des CGU se trouvait nulle ou annulée, pour quelque raison que ce soit, les autres clauses des CGU continueront de s’appliquer et les parties s’engagent à négocier de bonne foi pour remplacer ou modifier la clause annulée. Le fait pour AUTOCOLIS de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une quelconque clause des CGU ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement des CGU ni de ladite clause.
1.5 Les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de leur acceptation par le Membre. AUTOCOLIS se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Toute nouvelle version des CGU se substituera de plein droit à la précédente version.
Création d’un compte
La création d’un compte Membre sur le Site est nécessaire pour pouvoir publier des Annonces.
Pour créer un compte le Membre doit compléter le formulaire accessible sur la page d’inscription du Site et renseigner les champs marqués d’un astérisque.
Pour poursuivre son inscription, le Membre doit prendre connaissance des présentes CGU, de la Charte de bonne conduite et de la Politique de confidentialité et les accepter en cochant les cases « J’accepte les Conditions Générales d’Utilisation », « J’accepte la Charte de bonne conduite » » et « J’accepte la Politique de confidentialité » sur le Site.
Une fois l’inscription complétée, le Membre reçoit un lien d’activation de son compte par email, sur lequel il devra cliquer afin de finaliser son inscription.
Le mot de passe est strictement personnel et confidentiel. Le Membre s’engage à renseigner des informations exactes et à jour concernant son identité et à mettre à jour sans retard les informations le concernant en cas de changement, et notamment en cas de modification de son adresse de courrier électronique.
Suppression d’un compte
Pour supprimer un compte il suffit de nous en faire la demande par email à l’adresse contact@waytome.com. Une confirmation de suppression vous est adressée dès lors que la demande est effective.
La suppression d’un compte WayToMe entraîne la fermeture de l’accès à la plateforme et la suppression des données personnelles associées à ce compte.
Publication des annonces
Demander une livraison de colis – Devenir Expéditeur
Un Expéditeur peut publier une Annonce de demande de livraison de colis sur le Site en vue de solliciter auprès des Membres du Site la livraison d’un colis à un destinataire.
Pour cela, l’Expéditeur doit compléter les champs figurant sur le formulaire de création d’Annonce tels que les informations du contact de départ, l’adresse, le numéro de téléphone, des informations sur le colis à livrer (emballage, poids, taille du colis), le contact et l’adresse d’arrivée.
L’Expéditeur doit ensuite renseigner la rétribution qu’il souhaite verser au Livreur pour la livraison de son colis. WayToMe lui indique une estimation de rétribution qu’il peut diminuer ou augmenter, étant précisé que cette somme ne peut être inférieure à 7€ TTC.
Sur la base du montant de la rétribution renseignée par l’Expéditeur, le Site indique à l’Expéditeur les frais de mise en relation qu’il devra verser à AUTOCOLIS pour la publication de l’Annonce. Ces montants sont de 15% des sommes versées au Livreur.
Une fois l’annonce de colis validée par l’Expéditeur, l’Annonce est publiée immédiatement sur le Site et en tout état de cause dans un délai maximal de 24 heures.
Chaque annonce publiée fait l’objet d’une vérification de son contenu. Si celle ci ne répond pas aux conditions générales d’utilisation, WayToMe se réserve le droit de la supprimer.
Proposer de livrer un colis – Devenir Livreur
Un Livreur peut renseigner des zones de livraison, à savoir les villes représentants pour lui des déplacements ponctuels ou réguliers au cours desquels il pourra livrer un colis pour le compte d’un Expéditeur de colis.
Pour cela, le Livreur doit compléter un formulaire de création d’alertes, en renseignant des champs tels que la ville du déplacement, le nombre de kilomètres pour lesquels il est prêt à faire un détour, et le volume des colis qu’il peut transporter.
Le Livreur doit respecter les conditions prévues dans la Charte communautaire pour la publication des Annonces.
Une fois l’alerte créée par le Livreur, il peut être automatiquement notifié des colis correspondant à sa zone de livraison.
Répondre à une Annonce publiée sur le Site
Profiter du déplacement d’un Livreur
Un Expéditeur qui souhaite faire livrer un colis par un Membre de la communauté WayToMe, peut consulter les profils des Livreurs sur le Site, par le biais de la fonction Recherche. Si un profil de Livreur correspond à un colis de l’Expéditeur, l’Expéditeur peut lui proposer son colis en cliquant sur « Proposer un colis à livrer ». Le Livreur recevra alors une notification pour l’informer qu’une demande de livraison lui a été faite.
Le Livreur pourra proposer un nouveau prix à l’Expéditeur dans les mêmes conditions que pour une Annonce d’expédition classique (voir « Accepter de livrer le colis d’un Expéditeur » des CGU).
Accepter de livrer le colis d’un Expéditeur
Pour répondre à l’Annonce d’un Expéditeur, le Livreur doit répondre à l’Expéditeur directement sur l’Annonce de l’Expéditeur, ce qui ouvre automatiquement une discussion entre les deux membres. Le Livreur peut également effectuer une contre-proposition du montant de la rétribution de la livraison en utilisant l’outil de négociation de prix.
Dès l’accord du Livreur et de l’Expéditeur sur le montant de la rétribution, l’Expéditeur reçoit une notification l’invitant à payer sur le Site via la plateforme de paiement sécurisée Stripe, le montant de la rétribution convenue avec le Livreur et les frais de mise en relation.
Dès réception du paiement par AUTOCOLIS :
- le Livreur reçoit un message et un email de confirmation de la livraison comprenant l’adresse exacte du point de départ et d’arrivée du colis , ainsi que les coordonnées des contacts de départ et d’arrivée.
- l’Expéditeur reçoit un message comprenant un code de confirmation de la livraison. L’Expéditeur doit remettre ce code au destinataire final qui le transmettra au Livreur à livraison du colis ;
A compter de la réception de ce message, les Membres sont juridiquement liés et doivent exécuter le service convenu. Pour annuler une transaction entre Membres, les Membres doivent respecter les conditions prévues à l’article 3.4 « Annuler une transaction entre Membres ».
Modifier ou supprimer une Annonce après publication
Sous réserve qu’aucun autre Membre n’ait répondu à l’Annonce, le Membre ayant publié une Annonce peut :
- Modifier son Annonce en cliquant sur « Editer » ;
- Supprimer son Annonce, en cliquant sur « Supprimer ».
Annuler une transaction entre Membres
Le droit de rétractation dont bénéficient les Membres pour la publication de l’Annonce sur le Site, ne s’applique pas dans les relations entre les Membres.
Annulation par le Livreur
Si le Livreur ne peut plus effectuer la livraison après réception de l’email de confirmation de la transaction, il doit prendre contact avec AUTOCOLIS (contact@waytome.com). Dans ce cas, l’Expéditeur est remboursé de l’intégralité du montant de la rétribution et des frais de mise en relation dans un délai maximal de 14 jours.
Le Livreur ne percevra donc pas le montant de la rétribution.
Annulation par l’Expéditeur
Si l’Expéditeur souhaite annuler la livraison après réception de l’email de confirmation de la transaction, il doit prendre contact avec AUTOCOLIS (contact@waytome.com). Dans ce cas, l’Expéditeur est remboursé de l’intégralité du montant de la rétribution à l’exclusion des frais de mise en relation (10% du montant de la rétribution) dans un délai maximal de 14 jours.
Rétribution de la livraison
Une fois la livraison effectuée, le destinataire du colis remet le code de confirmation de la livraison au Livreur. Le Livreur peut ensuite dans son compte Membre sur le Site ou l’Application, renseigner le code afin d’obtenir le versement de la rétribution de la livraison.
Afin d’obtenir les sommes disponibles sur son compte Membre sur le Site, le Livreur doit renseigner les informations demandées par STRIPE, à savoir : sa pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, permis de conduire, passeport ou carte de séjour), un justificatif de domicile de moins de 3 mois comportant son nom et son prénom, un IBAN à son nom et prénom.
Ces informations feront l’objet d’une vérification par Stripe dans un délai de 48 heures. Dès validation de ces documents, l’argent disponible dans la cagnotte et sera automatiquement versé sur le compte bancaire du livreur, sous 7 jours.
Obligations fiscales et sociales
WayToMe n’est en aucun cas un employeur et n’a pas de lien subordination avec les membres livreurs dans la mesure où ceux-ci sont libres d’accepter ou non des propositions de livraisons et de fixer les prix qu’ils souhaitent. WayToMe n’impose aux membres livreurs aucune fréquence minimum ni régularité dans les livraisons effectuées.
Chaque membre livreur se doit de se renseigner et de s’assurer d’être en conformité avec les obligations fiscales le concernant, et de déclarer le cas échéant les revenus générés via la plateforme WayToMe : https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
Interdictions concernant le contenu de votre annonce
Toute annonce contenant des éléments de texte (mots, expressions, phrases… etc.) qui sembleraient contraires aux dispositions légales ou réglementaires, et aux bonnes mœurs sera supprimée par waytome.com.
Contenus non autorisés
Est notamment interdite la diffusion sur le site waytome.com de contenus et Annonces ayant un caractère obscène, politique, raciste, religieux, discriminatoire, diffamatoire, dénigrant, incitant à la haine, ainsi que de toute contribution portant atteinte aux droits des tiers et aux droits de la personnalité, et notamment :
- toute contribution reproduisant sans autorisation une œuvre protégée par des droits de propriété intellectuelle (marques, droits d’auteur notamment),
- toute contribution portant atteinte au droit à l’image et/ou au droit au respect de la vie privée d’un tiers,
- toute contribution portant atteinte à la protection des données personnelles d’un tiers,
- toute contribution dénigrant à l’égard de tiers, d’autres Membres ou de WayToMe.
En cas de diffusion par le Membre de contenus portant atteinte aux droits des tiers ou d’autres Membres, WayToMe se réserve le droit de poursuivre pénalement et/ou civilement le Membre ayant diffusé de tels contenus.
Les contenus et Annonces publiés par les Membres et notamment les éventuels photos publiées doivent être libres de droit. Le Membre garantit WayToMe en cas de réclamation ou d’atteinte portée aux droits des tiers du fait des contributions publiées par le Membre.
Le Membre représente et garantit à WayToMe que les contenus publiés via le Site ne contiennent aucune minuterie, virus ou autre code ou programme contraignant ou neutralisant qui aurait pour conséquence de compromettre l’utilisation, voire de rendre inopérable tout ou partie du Site et s’engage notamment à contrôler à l’aide d’un anti-virus tout contenu publié sur le Site.
Photographies non autorisées
Les photographies utilisées dans les Annonces doivent représenter le colis à transporter et ne peuvent être utilisées pour illustrer plusieurs annonces.
Il est interdit d’insérer des photos comportant :
- des personnes mineures ou majeures ;
- des liens vers des sites internet ;
- des images sans lien avec le colis à transporter.
Produits interdits
Est notamment interdite la publication d’Annonces sur le Site en vue de transporter les produits suivants :
- Personnes
- Tabac, drogues, substances dangereuses, inflammables, explosives et/ou illicites
- Médicaments ou compléments alimentaires
- Armes blanches de combat ou d’autodéfense, armes à feu, explosifs, pièges de chasse
- Contenu réservé aux adultes (pornographie, nudité, etc.)
- Des animaux et certaines espèces végétales protégées, menacées ou prélevées dans leur milieu naturel
- Contrefaçons
- Corps, urnes funéraires ou produits du corps humain
- Des bijoux, monnaies ou métaux précieux
- Et plus généralement, tout produit dont la détention est interdite ou encadrée par la loi faisant l’objet d’une règlementation spécifique.
Cette liste est non exhaustive.
En cas de diffusion par le Membre d’annonce pour un transport de produits interdits, WayToMe se réserve le droit de poursuivre pénalement et/ou civilement le Membre.
Référencement, classement et déférencement des annonces.
La publication d’Annonces sur le Site est réservée aux Membres ayant créé un compte Membre. La publication d’Annonces est gratuite pour l’Expéditeur. Les Annonces sont exclusivement proposées par des particuliers agissant en qualité de consommateurs.
Les Annonces sont diffusées sur le Site sans limitation de durée. Le Membre peut consulter toutes les Annonces publiées par d’autres Membres lesquelles s’affichent par ordre anté-chronologique ou peut renseigner des filtres tels que le lieu de l’Expéditeur ou du destinataire, la taille du colis, …
Il n’existe aucun lien capitalistique entre AUTOCOLIS et les Membres publiant des Annonces, de sorte que de tels liens ne peuvent influer sur le référencement des Annonces. En outre, le montant des frais de mise en relation payés par l’Expéditeur varie selon le montant de la rétribution de la livraison mais n’influe pas sur les modalités de classement des Annonces.
Données personnelles
Lors de votre navigation sur le Site, nous recueillons des données personnelles concernant les Membres. Ces données sont utilisées dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité.
Rôle d’AUTOCOLIS
AUTOCOLIS n’est pas responsable de l’exécution de la livraison entre les Membres mais s’efforce d’aider les Membres à résoudre tout différend qui les opposerait. En cas de difficulté sur la livraison ou le paiement de la livraison, les Membres peuvent contacter AUTOCOLIS de la manière suivante par email : contact@waytome.com.
Chaque Membre demeure libre de publier ou de répondre à une Annonce et de fixer librement le montant de la rétribution de la livraison.
Il est possible que l’Annonce publiée sur le Site ne trouve pas preneur, dès lors qu’AUTOCOLIS ne garantit pas que le transport du colis puisse être systématiquement effectué par un membre de la communauté WayToMe.
AUTOCOLIS n’est tenue qu’à une obligation de moyens dans l’exécution des services proposés sur le Site. AUTOCOLIS s’engage à faire ses meilleurs efforts pour sécuriser l’accès et l’utilisation du Site et est libre de choisir la forme et les moyens techniques les plus appropriés pour mettre à la disposition du Membre l’ensemble des fonctionnalités le Site, des Annonces et l’accès à son compte. Le Site sera accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Par dérogation, le Site pourra être momentanément indisponible pendant les opérations de maintenance curative ou évolutive nécessaires au bon fonctionnement le Site et en cas de survenance d’un événement hors du contrôle de AUTOCOLIS. Les opérations de maintenance auront lieu à la discrétion de AUTOCOLIS, sans préavis. En cas de survenance d’une défaillance technique affectant le fonctionnement du Site, AUTOCOLIS s’engage à faire ses meilleurs efforts pour rétablir le fonctionnement du Site dans les meilleurs délais.
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Publication sur le site et réclamations
AUTOCOLIS s’engage à faire ses meilleurs efforts pour veiller à l’absence de contenu problématique sur le Site et pour veiller au respect des droits de propriété intellectuelle des Membres et des tiers (tels que marques, droits d’auteurs et dessins et modèles notamment). Chaque Membre s’engage à respecter ces conditions générales d’utilisation, ainsi que la Charte communautaire lors de la création d’une Annonce ou dans ses échanges avec les autres Membres.
AUTOCOLIS intervient en qualité d’hébergeur des Annonces au sens de la LCEN, Loi dans la Confiance pour l’Economie Numérique.
Tout Membre peut informer AUTOCOLIS de tout contenu problématique (tels que contenu injurieux, illicite, xénophobe, …), en adressant un courrier électronique à contact@waytome.com. Le Membre doit communiquer à AUTOCOLIS tout élément de nature à identifier l’Annonce concernée (nom du Membre ayant publié l’Annonce, date et heure de constatation, capture d’écran, …). AUTOCOLIS s’engage à prendre toute mesure raisonnable pour faire cesser l’atteinte constatée et est autorisé à suspendre ou fermer de manière temporaire ou définitive, tout compte Membre qui contreviendrait aux droits de tiers et aux présentes CGU.
Le Membre est informé qu’en application de la loi pour la confiance en l’économie numérique, le fait de signaler à AUTOCOLIS une Annonce comme illicite dans le but d’en obtenir le retrait ou d’en faire cesser la diffusion, alors qu’il sait cette information inexacte, est susceptible d’être puni d’une peine d’un an d’emprisonnement et de 15 000 Euros d’amende.
Pour toute réclamation sur le Site, le Membre peut adresser un courrier électronique à contact@waytome.com.
Litiges
Les CGU sont régies par le droit français. Le Membre a la faculté de recourir gratuitement à une procédure de médiation conventionnelle pour tout litige qui surviendrait avec AUTOCOLIS concernant le Site. Pour recourir à cette procédure de médiation, le Membre doit au préalable adresser sa réclamation à AUTOCOLIS par lettre recommandée avec accusé de réception. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, le Membre peut saisir le Médiateur selon les modalités prévues par ce dernier. Cette médiation est facultative, confidentielle et gratuite pour le Membre, à l’exception des éventuels frais d’avocats ou d’expertise qui resteront à sa charge.
En toute hypothèse, le Membre pourra saisir, à son choix, les juridictions compétentes du ressort du siège social de AUTOCOLIS ou les juridictions compétentes du ressort de son domicile. Dans la même hypothèse, AUTOCOLIS pourra saisir les juridictions du ressort du domicile du Membre.